Instagram führt ein neues Tool ein, um gehackten Nutzern zu helfen, wieder Zugang zu ihrem Konto zu bekommen
Instagram-Nutzer/innen, die Opfer eines Hackerangriffs geworden sind, haben jetzt eine neue Möglichkeit, ihr Konto zurückzubekommen. Das Unternehmen kündigte heute instagram.com/hacked an, eine neue Funktion zum Melden und Lösen von Problemen mit dem Kontozugang.
Die neue Plattform ist eine All-in-One-Konto-Supportseite. Die Nutzer/innen können um Hilfe bitten, um gehackte Konten wiederherzustellen, falsche Konten zu melden oder Hilfe zu bekommen, wenn sie ihre Passwörter vergessen haben. Das dringlichste Problem für viele ist wahrscheinlich, Hilfe zu bekommen, wenn ein Konto gehackt wurde - etwas, das die Nutzer/innen in der Vergangenheit nur schwer erreichen konnten.
Einem Bericht von Motherboard aus dem Jahr 2018 zufolge haben einige Nutzer/innen Lösegeld an Hacker/innen gezahlt, die ihre Konten als Geiseln genommen haben. Ein anderer Bericht aus dem Jahr 2019 zeigte, wie Influencer, deren Konten übernommen wurden, andere Hacker um Hilfe bitten mussten. In beiden Fällen sagten die Nutzer, dass Instagram selbst nur langsam oder gar nicht reagierte.
Anfang des Jahres kündigte Instagram an, eine Funktion zur Wiederherstellung von Konten zu testen, bei der die Freunde eines Nutzers gebeten werden, für ihn zu bürgen, um die Kontrolle über sein Konto wiederzuerlangen. Das Unternehmen gab heute bekannt, dass die Funktion nun für alle verfügbar ist: Nutzer/innen, die aus ihrem Konto ausgesperrt wurden, können zwei Freunde auswählen, die ihnen helfen, ihre Identität zu überprüfen.
Das Unternehmen sagt auch, dass es an Möglichkeiten arbeitet, Account-Hacking zu stoppen, bevor es passiert, einschließlich der Versendung von Warnungen über verdächtige Accounts, die sich für jemand anderen ausgeben könnten.
Außerdem beginnt Meta endlich mit dem Aufbau einer solideren Kundendienstabteilung, die Nutzern helfen soll, die Probleme mit Konten und Moderation haben. Es mag überraschen, dass es so lange gedauert hat, vor allem angesichts der Größe von Plattformen wie Facebook, die erst letztes Jahr einen Live-Chat-Support eingeführt haben.